Întreb─âri frecvente

 

Cum plasez o comanda?

Pentru a plasa o comanda trebuie sa intri pe site-ul www.don-men.com si sa urmezi toti pasii necesari pentru finalizarea comenzii. Daca stii deja ce cauti, selectezi produsele si le adaugi in cos. Apoi finalizezi comanda. Nu este necesar sa iti faci un cont.

De ce sa imi fac un cont / sa ma inregistrez?

Daca iti creezi un cont pe site-ul www.don-men.com vei beneficia de o serie de avantaje, precum:

-          Vei fi la curent cu toate noutatile inaintea celorlalti si primesti Newsletter periodic

-          Poti comanda orice produs, fara a fi necesar sa iti introduci toate datele la fiecare accesare a contului

-          Daca pragul cumparaturilor tale atinge 5.000 lei si devii cumparator fidel, noi iti rasplatim fidelitatea si iti oferim cadou cardul DON Premium. Astfel, poti achizitiona articole vestimentare la preturi reduse – cu un discount de 10%, vei primi notificari in timp real cu ofertele pe care le avem pe stoc si, cel mai important, tu vei fi invitatul nostru special ori de cate ori vom lansa un private collection preview & exclusive pre-order.

-          Iti poti urmari statusul comenzii tale si istoricul comenzilor anterioare

-          Poti schimba produsele comandate direct din contul tau

-          Obtii acces la propria lista de preferinte care ramane mereu activa si o poti trimite prietenilor

-          Primesti notificari cand comanda e gata de livrare

-          Poti sa efectuezi pre-comanda la orice produs care nu este momentan in stoc; vei primi notificari imediat ce produsul revine in stoc

-          Poti sa acorzi rating produselor preferate

-          Poti primi informatii personalizate in functie de listele tale de preferinte

-          Primesti invitatii la evenimentele pe care le organizam

Cum ma inregistrez?

 

Poti sa te inregistrezi accesand sectiunea „Intra in cont”, din partea dreapta sus, deasupra meniului principal. Completezi toate campurile cu numele, prenumele, adresa de e-mail si parola pentru noul cont. Apesi butonul „Inregistrare” si in scurt timp vei primi un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail pe care ai utilizat-o la inregistrare.

 

 

Ce se intampla cu datele mele personale?

Conform politicii de protejare a informatiilor, noi putem oferi partilor terte anumite date generile preluate din formularul de inregistrare, dar nu date personale de identificare, cu exceptia cazurilor in care acest lucru este acceptat explicit de tine sau in cazul in care acest lucru este necesar pentru a respecta legea si procedurile juridice.

 

Cum comand?

 

Prin intermediul www.don-men.com poti plasa comenzi online, cu plata ramburs sau prin card, la produsele pe care ti le doresti. Fiecare produs pe care doresti sa-l cumperi trebuie adaugat in cosul de cumparaturi. In dreptul fiecarui produs exista un buton „Adauga in cos”. Cosul de cumparaturi apare in dreapta paginii, langa sectiunea „Intra in cont”, unde poti vizualiza cantitatea de produse comandate, costul produselor sau sterge un produs din cos. Pentru finalizarea comenzii trebuie sa apesi butonul „Finalizeaza comanda”, completezi datele personale, adresa de livrare, modalitatea de plata si de expediere a produselor. Ulterior, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii. Aceste date vor ramane in contul tau si nu va fi nevoie sa le introduci din nou in cazul unei noi comenzi, decat daca vrei tu sa le schimbi.

 

Pot face comanda telefonica?

 

Da. Numarul de telefon la care ne poti contacta este 031.420.70.81, intre orele 10.0 – 18.00, de luni pana vineri.

 

Cum se procedeaza cu comenzile?

Comenzile sunt preluate si procesate in cel mai scurt timp posibil, fara a depasi o zi lucratoare de la primirea comenzii.

Comenzile efectuate pana in orele 16.00 vor fi livrate ziua urmatoare. Comenzile plasate dupa orele 16.00 vor fi livrate in maxim 48 de ore. Comenzile vor fi livrate in ordinea intrarii, in limita stocului disponibil. Disponibilitatea fiecarui produs este actualizata periodic, dar exista totusi posibilitatea comandarii unui produs care nu se mai afla in stoc. Daca doresti produse care nu sunt in stoc trebuie sa iti faci un cont pentru a pune produsul pe lista de asteptare. Cand vom primi produsul dorit pe stoc, vei fi notificat pe adresa de e-mail. Astfel vei putea confirma anularea sau livrarea comenzii. In situatii speciale (sarbatori, perioade de varf etc.) pot aparea

 

intarzieri in operatiunile de prelucrare si livrare a comenzilor. Comenzile nu sunt procesate in weekend si in perioada sarbatorilor legale.

Care este valoarea minima pentru care pot comanda?

Nu exista o valoare minima a comenzii, in schimb SC ADIRA LABELS SRL isi rezerva dreptul de a refuza comenzile ale caror informatii sunt incomplete.

Cum aflu marimea corecta pe care trebuie sa mi-o comand pentru articolele vestimentare?

Pe pagina de produs vei gasi un table de marimi. Pentru informatii suplimentare asteptam e-mail-ul tau la adresa office@don-men.com

Pretul afisat este diferit de pretul real?

Preturile produselor de pe www.don-men.com sunt cele reale, sunt exprimate in lei, sunt scutite de TVA.

Cum platesc si cum se face livrarea?

Pentru produsele achizitionate de pe www.don-men.com ai la dispozitie urmatoarele modalitati de plata:

-          Plata in numerar la livrarea coletului, daca optezi pentru livrarea produselor prin intermediul Bookurier (clientul suporta taxele de curier)

-          Plata online prin card, indiferent de modalitatea de livrare aleasa

-          Momentan nu efectuam livrari in strainatate

Metode de livrare

Livrarea prin curierat rapid

Coletul va fi directionat la adresa mentionata in comanda si va fi inmanat personal destinatarului de catre curier. Pe fiecare colet vor fi trecute datele de contact ale destinatarului, necesare in cazul in care curierul nu poate ajunge usor la destinatia mentionata. Datele vor fi preluate din formularul de comanda.

 

 

Comenzile pot fi plasate de luni pana duminica. Comenzile plasate de luni pana vineri, pana in orele 16.00, vor fi livrate ziua urmatoare. Comenzile plasate in intervalul vineri dupa orele 16.00 – luni pana in orele 16.00 vor fi trimise marti.

 

Prestatorul nostru de plati cu cardul este Raiffeisen Bank.

Nota:

Datele cardului tau nu vor fi stocate nici de www.don-men.com, nici de procesorul de plata autorizat al www.don-men.com. La prima comanda cu cardul, datele acestuia sunt transmise bancii si i se desemneaza un token (cod unic de identificare). La plata ulterioara, bancii ii va fi comunicat doar acest token. Pentru siguranta maxima, la fiecare plata ti se va cere codul de securitate de trei cifre de pe spatele cardului.

 

Care sunt taxele de livrare?

 

Sumele afisate includ TVA. Taxa de livrare se adauga la valoarea comenzii, astfel incat pretul achitat catre curier pentru a intra in posesia pachetului reprezinta costul comenzii plus taxa de livrare

 

Tarife curierat rapid:

-          Livrare in Bucuresti – 6,8 lei pentru plata cu cardul

-          Livrare in Bucuresti – 7,31 lei pentru plata ramburs

-          Livrare in tara – 12,4 lei pentru plata cu cardul

-          Livrare in tara – 16,12 pentru plata ramburs

Pentru comenzile de peste 199 lei, livrarea este gratuita.

Costul transportului in cazul unui retur este suportat de client. Exceptie facand cazul in care SC ADIRA LABELS SRL este direct responsabila pentru o comanda trimisa gresit.

Pot returna un produs / o comanda?

Conform Art. 7 Alin. 1 din OG 130 / 2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta si Legii Nr. 51 / 2003, care aproba Ordonanta, „consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care cad in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de

 

returnare a produselor”. In acest caz, Clientul se obliga sa notifice SC ADIRA LABELS SRL, intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail / fax etc.) in termen de maxim 10 zile lucratoare de la primirea produselor. Clientul este responsabil sa se asigure ca produsele se vor returna in maxim 10 zile lucratoare de la primirea coletului. In caz contrar SC ADIRA LABELS SRL poate refuza coletul.

In orice situatie de returnare a produselor (chiar si cand returnarea ii este imputabila SC ADIRA LABELS SRL – colete deteriorate, produse gresit facute / gresit livrate, produse cu defecte de fabricatie), acestea trebuie sa fie in aceeasi stare, in ambalajul initial, cu etichetele intact si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc.). produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara deteriorari, fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele déjà semnalate de client in corespondenta cu www.don-men.com).

Clientul se oblige ca inainte de expedierea returului sa trimita un e-mail pe adresa office@don-men.com, care sa contina:

-          Data expedierii coletului

-          Numarul comenzii

METODE DE LIVRARE

Livrarea prin curierat rapid

 

Coletul va fi directionat la adresa mentionata in comanda si va fi inmanat personal destinatarului de catre curier. Pe fiecare colet vor fi trecute datele de contact ale destinatarului, necesare in cazul in care curierul nu poate ajunge usor la destinatia mentionata. Datele vor fi preluate din formularul de comanda.

Comenzile pot fi plasate de luni pana duminica. Comenzile plasate de luni pana vineri, pana in orele 16.00, vor fi livrate in ziua urmatoare. Comenzile plasate in intervalul vineri dupa orele 16.00 – luni pana in orele 16.00 vor fi trimise marti.

 

Prestatorul nostru de plati cu cardul este Raiffeisen Bank.

Nota:

Datele cardului tau nu vor fi stocate nici de www.don-men.com, nici de procesorul de plata autorizat al www.don-men.com. La prima comanda cu cardul, datele acestuia

 

sunt transmise bancii si i se desemneaza un token (cod unic de identificare). La plata ulterioara, bancii ii va fi comunicat doar acest token. Pentru siguranta maxima, la fiecare plata ti se va cere codul de securitate de trei cifre de pe spatele cardului.

 

Care sunt taxele de livrare?

 

Sumele afisate includ TVA. Taxa de livrare se adauga la valoarea comenzii, astfel incat pretul achitat catre curier pentru a intra in posesia pachetului reprezinta costul comenzii plus taxa de livrare

 

Tarife curierat rapid:

-          Livrare in Bucuresti – 6,8 lei pentru plata cu cardul

-          Livrare in Bucuresti – 7,31 lei pentru plata ramburs

-          Livrare in tara – 12,4 lei pentru plata cu cardul

-          Livrare in tara – 16,12 pentru plata ramburs

Pentru comenzile de peste 199 lei, livrarea este gratuita.

Costul transportului in cazul unui retur este suportat de client. Exceptie facand cazul in care SC ADIRA LABELS SRL este direct responsabila pentru o comanda trimisa gresit.